(ភ្នំពេញ)៖ ជាផ្នែកមួយនៃព្រឹត្តិការណ៍ VIDEX Cambodia 2026 ក្រុមហ៊ុន មិត្តហ្វូន បានទាក់ទង និងអញ្ជើញអ្នកជំនាញមកពីសេវាអតិថិជន Viettel (VCX) ដើម្បីចែករំលែកការយល់ដឹងលំអិត អំពីការអនុវត្តបញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) ក្នុងសេវាថែទាំអតិថិជន។ កិច្ចប្រជុំនេះបានណែនាំពីវិធីសាស្រ្តក្នុងការរួមបញ្ចូលគ្នារវាង AI និងជំនាញរបស់មនុស្សដើម្បីកែលម្អគុណភាពសេវាកម្ម ព្រមទាំងបើកឱកាសក្នុងការនាំយកដំណោះស្រាយថែទាំអតិថិជនដ៏ឆ្លាតវៃមកកាន់ទីផ្សារកម្ពុជា។

ការរួមបញ្ចូលគ្នារវាង AI និងជំនាញរបស់មនុស្ស ដើម្បីការថែទាំអតិថិជនកាន់តែប្រសើរ

ការរីកចម្រើននៃសេវាកម្មឌីជីថលកំពុងផ្លាស់ប្តូររបៀបដែលអតិថិជនទាក់ទងនឹងអាជីវកម្ម និងប្រើប្រាស់សេវាកម្មរបស់ពួកគេ។ យោងតាមរបាយការណ៍របស់ DataReportal Digital 2026 ប្រទេសកម្ពុជាមានអ្នកប្រើប្រាស់អ៊ីនធឺណិតប្រហែល ១២ លាននាក់នៅក្នុងឆ្នាំ ២០២៥ ដែលស្មើនឹង ៦៧.៣% នៃចំនួនប្រជាជន។ អតិថិជនរំពឹងទុកកាន់តែខ្លាំងឡើងនូវការគាំទ្រ និងដំណោះស្រាយរហ័ស ងាយស្រួលចំពោះបញ្ហារបស់ពួកគេក្នុងការទាក់ទងលើកដំបូង។

ដើម្បីឆ្លើយតបទៅនឹងតម្រូវការទាំងនេះ មិត្តហ្វូនកំពុងស្វែងរកដំណោះស្រាយបច្ចេកវិទ្យាដើម្បីកែលម្អគុណភាពនៃការថែទាំសេវាអតិថិជន។ ការអញ្ជើញអ្នកជំនាញ VCX មកចែករំលែកបទពិសោធន៍របស់ពួកគេនៅព្រឹត្តិការណ៍ VIDEX Cambodia 2026 ផ្តល់ឱកាសសម្រាប់មិត្តហ្វូន និងអាជីវកម្មនានាក្នុងប្រទេសកម្ពុជាដើម្បីរៀនសូត្រពីបទពិសោធន៍ជាក់ស្តែងក្នុងការអនុវត្ត AI។

នៅក្នុងព្រឹត្តិការណ៍នេះ លោក Pham Manh Hung អនុប្រធាននាយកដ្ឋានបទពិសោធន៍អតិថិជននៅសេវាអតិថិជន Viettel (VCX) បានសង្កត់ធ្ងន់លើសារ៖ “More AI ≠ Better CX” — ការប្រើប្រាស់ AI កាន់តែច្រើនមិនមែនមានន័យថា នាំឱ្យមានបទពិសោធន៍អតិថិជនកាន់តែប្រសើរនោះទេ។

យោងតាមបទបង្ហាញ AI អាចឆ្លើយសំណួរដែលសួរញឹកញាប់ដោយស្វ័យប្រវត្តិ កាត់បន្ថយពេលវេលារង់ចាំ និងជួយបុគ្គលិកបំពេញភារកិច្ចបានលឿនជាងមុន។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រសិនបើប្រព័ន្ធខកខានមិនបានយល់ពីសំណើណាមួយឱ្យបានត្រឹមត្រូវ ឬផ្តល់ការឆ្លើយតបមិនសមស្រប អតិថិជននៅតែត្រូវទាក់ទងភ្នាក់ងារជាមនុស្សដើម្បីសុំជំនួយ។ ដូច្នេះ ប្រសិទ្ធភាពរបស់ AI គួរតែត្រូវបានវាស់វែងមិនត្រឹមតែតាមល្បឿននៃការឆ្លើយតបប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងតាមសមត្ថភាពរបស់វាក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា និងដោយការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនផងដែរ។

ដោយផ្អែកលើបទពិសោធន៍ជាក់ស្តែង VCX បានបង្ហាញវិធីសាស្រ្តចំនួនបួនក្នុងការរួមបញ្ចូល AI ជាមួយជំនាញរបស់មនុស្ស៖ AI ជួយបុគ្គលិកក្នុងការស្វែងរកព័ត៌មាន និងណែនាំការឆ្លើយតប; បុគ្គលិកត្រួតពិនិត្យ និងផ្ទៀងផ្ទាត់លទ្ធផលដែលបង្កើតឡើងដោយ AI; AI ទទួលសំណើដំបូង និងផ្ទេរករណីស្មុគស្មាញទៅឱ្យបុគ្គលិក; និង AI សហការជាមួយបុគ្គលិកពេញមួយដំណើរការថែទាំអតិថិជន។

សម្រាប់មិត្តហ្វូន វិធីសាស្រ្តទាំងនេះអាចជួយកែលម្អប្រតិបត្តិការថែទាំអតិថិជន។ AI អាចដោះស្រាយសំណើធម្មតាដែលកើតឡើងញឹកញាប់ ខណៈដែលបុគ្គលិកផ្តោតលើបញ្ហាដែលទាមទារជំនាញឯកទេស និងការយល់ដឹងរបស់មនុស្ស។ ការចែករំលែកព័ត៌មានរវាងប្រព័ន្ធ AI និងបុគ្គលិកក៏មានន័យថា អតិថិជនមិនចាំបាច់ធ្វើសំណើរបស់ពួកគេម្តងហើយម្តងទៀតនោះដែរ ដែលជួយសន្សំសំចៃពេលវេលា និងកែលម្អគុណភាពសេវាកម្ម។

ការនាំយកដំណោះស្រាយថែទាំអតិថិជនដ៏ឆ្លាតវៃមកកាន់ប្រទេសកម្ពុជា

ក្រៅពីការចែករំលែកបទពិសោធន៍របស់ខ្លួនក្នុងការអនុវត្ត AI នោះ VCX បានណែនាំវិធីសាស្រ្ត “Consulting First, Technology That Fits” របស់ខ្លួន។ ក្រោមវិធីសាស្រ្តនេះ អាជីវកម្មគួរតែសម្គាល់ឱ្យបានច្បាស់លាស់នូវបញ្ហាប្រឈមក្នុងប្រតិបត្តិការថែទាំអតិថិជនរបស់ពួកគេ មុនពេលជ្រើសរើសដំណោះស្រាយសមស្រប ជាជាងការវិនិយោគលើបច្ចេកវិទ្យាគ្រាន់តែដើម្បីដើរតាមនិន្នាការ។

ត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅលើបទពិសោធន៍ថែទាំអតិថិជនជាង ២០ ឆ្នាំដែលប្រមូលផ្តុំដោយ Viettel បច្ចុប្បន្ន VCX ផ្តល់ជូននូវដំណោះស្រាយបច្ចេកវិទ្យាជាច្រើន រួមមាន OmniX សម្រាប់គ្រប់គ្រងបណ្តាញអន្តរកម្មអតិថិជន; CXBot សម្រាប់ការឆ្លើយតបស្វ័យប្រវត្តិ និងការគាំទ្រអតិថិជន; KnowXHub សម្រាប់គ្រប់គ្រងព័ត៌មាន និងការទាញយកចំណេះដឹងរបស់បុគ្គលិក; និង InsightCI, QualityX, និង vCOC សម្រាប់ការវិភាគទិន្នន័យ ការវាយតម្លៃគុណភាព និងការត្រួតពិនិត្យប្រតិបត្តិការថែទាំអតិថិជន។

តាមរយៈការតភ្ជាប់ និងអញ្ជើញអ្នកជំនាញ VCX មកកាន់ព្រឹត្តិការណ៍ VIDEX Cambodia 2026 មិត្តហ្វូនកំពុងជួយណែនាំដំណោះស្រាយទាំងនេះដល់អាជីវកម្មនានាក្នុងប្រទេសកម្ពុជា។ ដោយផ្អែកលើបទពិសោធន៍ប្រតិបត្តិការ និងការយល់ដឹងអំពីទីផ្សារក្នុងស្រុករបស់ខ្លួន មិត្តហ្វូនអាចធ្វើការជាមួយ VCX ដើម្បីកំណត់តម្រូវការជាក់ស្តែង និងជ្រើសរើសដំណោះស្រាយសមស្របដើម្បីកែលម្អគុណភាពសេវាកម្មអតិថិជន ព្រមទាំងពង្រីកឱកាសសម្រាប់ការអនុម័តនៅក្នុងវិស័យទូរគមនាគមន៍ ហិរញ្ញវត្ថុ និងសេវាកម្មឌីជីថល។

ក្នុងអំឡុងពេលព្រឹត្តិការណ៍នេះ VCX ក៏បានធ្វើកិច្ចពិភាក្សាជាមួយមិត្តហ្វូន និង eMoney អំពីសក្តានុពលនៃការអនុវត្ត AI ដើម្បីកែលម្អប្រសិទ្ធភាពអាជីវកម្ម និងគុណភាពសេវាកម្ម។ នេះគឺជាឱកាសមួយសម្រាប់អង្គភាពនានាក្នុងការផ្លាស់ប្តូរបទពិសោធន៍ ស្វែងរកតម្រូវការ និងពិចារណាលើផ្នែកដែលអាចកើតមានសម្រាប់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការនាពេលអនាគត។

កិច្ចសហប្រតិបត្តិការរវាងមិត្តហ្វូន និង VCX នាំមកនូវភាពខ្លាំងរបស់អង្គភាពទាំងពីរ។ មិត្តហ្វូនមានបទពិសោធន៍ប្រតិបត្តិការទូលំទូលាយ និងការយល់ដឹងស៊ីជម្រៅអំពីតម្រូវការរបស់អតិថិជនក្នុងប្រទេសកម្ពុជា ខណៈដែល VCX រួមចំណែកជំនាញថែទាំអតិថិជន និងដំណោះស្រាយបច្ចេកវិទ្យាដែលបានអភិវឌ្ឍពីបទពិសោធន៍ជាក់ស្តែងរបស់ Viettel។

ការអនុវត្ត AI មិនមែនគ្រាន់តែជាការកាត់បន្ថយបន្ទុកការងាររបស់បុគ្គលិកនោះទេ។ អ្វីដែលសំខាន់ជាងនេះ គឺវាពាក់ព័ន្ធនឹងការផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវសេវាកម្មដែលលឿនជាងមុន កាន់តែត្រឹមត្រូវ និងងាយស្រួលជាងមុន។ នេះក៏ជាគោលដៅដែលមិត្តហ្វូន និង VCX ខិតខំធ្វើការឆ្ពោះទៅមុខរួមគ្នានាំយក និងស្វែងរកដំណោះស្រាយថែទាំអតិថិជនដែលស័ក្តិសមសម្រាប់ទីផ្សារកម្ពុជា៕